Queste condizioni valgono quando paghi un piano con Querencia. Le abbiamo tenute brevi e chiare. Se qualcosa non è chiaro, scrivici prima di pagare.
Chi siamo
Querencia è gestita da Christian Lombardi, Berninastrasse 90, 8057 Zurigo, Svizzera. Email: hello@querencia.ch.
Cosa facciamo, e cosa no
Pianifichiamo viaggi. Non siamo un tour operator né un'agenzia di viaggi, e non vendiamo pacchetti turistici. Ogni alloggio, ristorante, guida, noleggio e trasporto del tuo piano è gestito da un fornitore indipendente, con le sue condizioni. Con Planner prenoti e paghi tu ogni posto. Con Concierge facciamo a tuo nome le prenotazioni che approvi, e tu paghi direttamente ogni posto. Ogni prenotazione è un contratto tra te e quel fornitore.
Prezzi e pagamento
Il nostro compenso è una tariffa fissa per la pianificazione. Dipende dal pacchetto e da quanto è complesso il viaggio, ed è indicata in Piani e prezzi e nella pagina di pagamento prima che tu paghi. Non include mai il costo del viaggio, e non prendiamo commissioni dai posti che consigliamo. Non siamo iscritti al registro IVA, quindi non viene aggiunta l'IVA. Paghi online tramite Stripe, con i metodi indicati nella pagina di pagamento. Non vediamo mai i dati della tua carta.
Le mance sono sempre volontarie. Non cambiano ciò che ti consegniamo e non vengono rimborsate.
Cosa ricevi, e quando
- Prima di pagare: una giornata vera del tuo viaggio, gratis, per vedere cosa riceverai.
- Planner: il piano completo entro 5 giorni dal pagamento, o entro 48 ore con la consegna express. Sono inclusi due giri di revisione; ogni giro in più costa CHF 25.
- Concierge: la prima bozza entro 48 ore dal pagamento, revisioni illimitate, e le prenotazioni che approvi fatte a tuo nome.
Se ci serve qualcosa da te per andare avanti, come una data o una scelta tra opzioni, il conteggio si ferma finché non la riceviamo.
Cancellazione e rimborsi
- Entro 24 ore dal pagamento, se non ti abbiamo ancora inviato nessuna parte del piano completo: ti rimborsiamo l'intera tariffa.
- Dopo, fino alla consegna del piano completo: ti rimborsiamo metà della tariffa, perché la ricerca è già in corso.
- Una volta consegnato il piano completo: nessun rimborso, perché il lavoro è fatto. I giri di revisione servono a sistemare tutto ciò che non corrisponde a quello che hai chiesto.
- Concierge: rimborso completo entro 24 ore dal pagamento se non ti abbiamo ancora inviato la prima bozza; metà della tariffa dopo, fino alla prima prenotazione fatta a tuo nome; nessun rimborso una volta fatte le prenotazioni. Se una prenotazione si possa cancellare, e a quale costo, dipende da ogni fornitore.
- Extra: ogni extra che non hai ancora ricevuto, come una videochiamata non ancora fatta, viene rimborsato per intero. Se non rispettiamo le 48 ore della consegna express, ti rimborsiamo l'express.
Se non possiamo occuparci del tuo viaggio, non riusciamo a consegnare quanto promesso o annulliamo per un nostro motivo, ti restituiamo l'intera tariffa.
Per cancellare scrivi a hello@querencia.ch. I rimborsi tornano sul metodo con cui hai pagato, di solito tra 5 e 10 giorni.
Se vivi nell'UE, la legge del tuo paese può darti un diritto di recesso di 14 giorni. Pagando ci chiedi di iniziare subito: se recedi, al lavoro già svolto si applicano le regole qui sopra, e il diritto si estingue con la consegna del piano completo.
Se i tuoi piani cambiano
Diccelo il prima possibile. Con Planner rielaboriamo il piano per le nuove date, e un piccolo cambiamento di solito rientra nei giri di revisione; una destinazione diversa è un nuovo piano. Con Concierge contattiamo i fornitori e riprenotiamo. Quanto un fornitore chiede per una modifica o una cancellazione lo decide il fornitore, e lo paghi tu.
Prezzi di hotel e altri fornitori
Controlliamo i prezzi su più di un canale e indichiamo per ognuno se è verificato o stimato. Sono comunque i fornitori a fissare e cambiare prezzi e disponibilità, quindi un prezzo nel tuo piano è un'indicazione, non un'offerta. Vale il prezzo che il fornitore conferma quando prenoti.
La tua parte
Dacci dati corretti: date, viaggiatori, età e livelli. Sei tu responsabile di passaporti, visti e requisiti sanitari per la destinazione, e di valutare se un'attività è adatta alla tua forma e alla tua esperienza. Ti consigliamo un'assicurazione di viaggio con copertura annullamento. Noi non vendiamo assicurazioni.
La nostra responsabilità
Pianifichiamo con cura e controlliamo ciò che consigliamo, ma non gestiamo gli hotel, i ristoranti, le attività o i trasporti del tuo piano. Non rispondiamo di ciò che i fornitori fanno o non fanno, né di maltempo, scioperi, chiusure e altri eventi fuori dal nostro controllo. Dove siamo responsabili, la nostra responsabilità è limitata alla tariffa che ci hai pagato. Questo limite non vale per danni causati da noi intenzionalmente o per colpa grave, né dove la legge non lo ammette.
I tuoi dati
Come trattiamo i tuoi dati personali è spiegato nella nostra informativa sulla privacy.
Modifiche a queste condizioni
Possiamo aggiornare queste condizioni e, quando lo facciamo, cambiamo la data in alto. Per il tuo viaggio vale la versione in vigore quando hai pagato.
Diritto applicabile
Queste condizioni sono regolate dal diritto svizzero. Sono competenti i tribunali di Zurigo. Se sei un consumatore, puoi agire anche nel luogo in cui risiedi, dove la legge lo prevede.