Pianifichiamo viaggi attorno alla vita delle persone, quindi trattiamo i dati personali con cura. Questa informativa spiega cosa raccogliamo, perché, chi lo vede e cosa puoi chiederci. Segue la Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e, per i clienti nell'UE, il GDPR.
Chi è responsabile
Il responsabile dei tuoi dati è Querencia, Christian Lombardi, Svizzera. Per qualsiasi domanda su questa informativa scrivici a hello@querencia.ch.
Cosa raccogliamo
- La tua richiesta: nome e indirizzo email, date del viaggio, luoghi, da dove parti, chi viaggia e le fasce d'età, le attività, i livelli, gli alloggi e il cibo che ti piacciono, il budget, le note, eventuali link di ispirazione e la lingua che hai usato.
- Il tuo account: indirizzo email, nome, numero di cellulare e città di partenza se li aggiungi, lingua preferita, e quando e con che tipo di browser hai fatto l'accesso.
- Il tuo viaggio: le proposte che scriviamo per te, le scelte e le note che lasci sulla pagina del viaggio e lo stato di ogni prenotazione.
- I messaggi che ci mandi con il modulo di contatto o per email.
- Dati tecnici: il nostro fornitore di hosting tratta il tuo indirizzo IP per mostrare e proteggere il sito, e un controllo di sicurezza (Cloudflare Turnstile) verifica che i moduli siano inviati da una persona. Non usiamo cookie pubblicitari o di tracciamento né statistiche che ti seguono. Quando accedi impostiamo due cookie: uno che ti tiene connesso e uno con il tuo nome per il menu. Il browser ricorda inoltre lingua e valuta.
Perché li usiamo
Per pianificare, prenotare e seguire il tuo viaggio quando ce lo chiedi; per risponderti; per gestire il tuo account e mantenerlo sicuro; per evitare abusi dei nostri moduli; e per rispettare i nostri obblighi di legge, per esempio conservare le fatture. Non vendiamo mai i tuoi dati e non li usiamo mai per la pubblicità.
Con chi li condividiamo
- Hotel, guide e altri fornitori: solo ciò che serve per una prenotazione (di solito nomi, date e numero di viaggiatori), e solo per le prenotazioni che ci hai chiesto di fare.
- I fornitori di servizi che fanno funzionare Querencia per noi, con un contratto e solo per questo scopo: Cloudflare (sito, database e sicurezza), Resend (invio delle nostre email), Microsoft (la nostra casella email), Anthropic (un assistente di intelligenza artificiale che usiamo per ricercare e preparare i viaggi; una persona controlla tutto prima che ti arrivi) e, quando partiranno i piani a pagamento, il nostro fornitore di pagamenti.
- Le autorità, solo quando la legge ci obbliga.
Alcuni di questi fornitori trattano i dati fuori dalla Svizzera, anche negli Stati Uniti e nell'UE. Usiamo solo fornitori certificati secondo lo Swiss-U.S. Data Privacy Framework o che hanno sottoscritto le clausole contrattuali standard riconosciute dall'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).
Per quanto tempo li conserviamo
Richieste, pagine dei viaggi e dati dell'account: finché il tuo account è aperto, e al massimo 3 anni dopo il tuo ultimo viaggio, a meno che tu non ci chieda di cancellarli prima. Codici di accesso: cancellati dopo un giorno. Sessioni di accesso: terminano dopo 30 giorni. Fatture: 10 anni, come richiede la legge svizzera.
I tuoi diritti
Puoi chiederci quali dati abbiamo su di te, farli correggere, riceverne una copia, opporti al modo in cui li usiamo o farli cancellare. Gran parte di questo puoi farlo da solo in Il mio account, Privacy e dati; per tutto il resto scrivi a hello@querencia.ch e rispondiamo entro 30 giorni. Se pensi che abbiamo sbagliato qualcosa, puoi rivolgerti all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) oppure, nell'UE, all'autorità di protezione dei dati del paese in cui vivi.
Come li proteggiamo
Ogni pagina viaggia cifrata. Accedi senza password, con un codice monouso, e conserviamo codici e sessioni solo in una forma che non si può riconvertire nell'originale. Solo noi vediamo i tuoi viaggi, e ogni pagina con il tuo viaggio ha un proprio indirizzo privato.
Modifiche
Se modifichiamo questa informativa, aggiorniamo la data in alto. Per le modifiche importanti lo comunichiamo anche per email a chi ha un account.