Diese Bedingungen gelten, wenn du bei Querencia einen Plan bezahlst. Wir haben sie kurz und verständlich gehalten. Ist etwas unklar, schreib uns, bevor du bezahlst.
Wer wir sind
Querencia wird von Christian Lombardi geführt, Berninastrasse 90, 8057 Zürich, Schweiz. E-Mail: hello@querencia.ch.
Was wir machen, und was nicht
Wir planen Reisen. Wir sind weder Reiseveranstalter noch Reisebüro und verkaufen keine Pauschalreisen. Jede Unterkunft, jedes Restaurant, jeder Guide, jede Miete und jeder Transport in deinem Plan wird von einem unabhängigen Anbieter zu dessen eigenen Bedingungen angeboten. Bei Planner buchst und bezahlst du jeden Ort selbst. Bei Concierge buchen wir in deinem Namen, was du freigibst, und du bezahlst jeden Ort direkt. Jede Buchung ist ein Vertrag zwischen dir und dem jeweiligen Anbieter.
Preise und Zahlung
Unser Honorar ist eine Pauschale für die Planung. Sie hängt vom Paket ab und davon, wie aufwendig die Reise ist, und steht unter Pläne & Preise und auf deiner Zahlungsseite, bevor du bezahlst. Die Kosten der Reise selbst sind nie enthalten, und wir nehmen keine Provision von den Orten, die wir empfehlen. Wir sind nicht im MWST-Register eingetragen, deshalb kommt keine MWST dazu. Du bezahlst online über Stripe, mit den Zahlungsarten auf der Zahlungsseite. Deine Kartendaten sehen wir nie.
Trinkgelder sind immer freiwillig. Sie ändern nichts an dem, was wir liefern, und werden nicht zurückerstattet.
Was du bekommst, und wann
- Vor der Zahlung: ein echter Tag deiner eigenen Reise, gratis, damit du siehst, was du bekommst.
- Planner: dein kompletter Plan innerhalb von 5 Tagen nach der Zahlung, oder innerhalb von 48 Stunden mit Express-Lieferung. Zwei Überarbeitungsrunden sind inbegriffen; jede weitere Runde kostet CHF 25.
- Concierge: dein erster Entwurf innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlung, unbegrenzte Überarbeitungen, und die Buchungen, die du freigibst, in deinem Namen.
Brauchen wir etwas von dir, um weiterzumachen, etwa ein Datum oder eine Wahl zwischen Optionen, steht die Frist still, bis wir es haben.
Annullierung und Rückerstattung
- Innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung, solange wir dir noch keinen Teil des kompletten Plans geschickt haben: Wir erstatten das ganze Honorar.
- Danach, bis wir den kompletten Plan liefern: Wir erstatten die Hälfte des Honorars, weil die Recherche schon läuft.
- Sobald der komplette Plan geliefert ist: keine Rückerstattung, denn die Arbeit ist gemacht. Mit deinen Überarbeitungsrunden korrigieren wir alles, was nicht zu deinen Wünschen passt.
- Concierge: volle Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung, wenn wir dir den ersten Entwurf noch nicht geschickt haben; danach die Hälfte des Honorars, bis die erste Buchung in deinem Namen gemacht ist; keine Rückerstattung, sobald gebucht ist. Ob eine Buchung selbst annulliert werden kann und zu welchen Kosten, hängt vom jeweiligen Anbieter ab.
- Extras: Jedes Extra, das du noch nicht bekommen hast, etwa ein Videocall, der noch nicht stattgefunden hat, erstatten wir voll. Verpassen wir die 48 Stunden der Express-Lieferung, erstatten wir den Express-Zuschlag.
Können wir deine Reise nicht übernehmen, nicht liefern, was wir versprochen haben, oder sagen wir aus eigenen Gründen ab, bekommst du das ganze Honorar zurück.
Zum Annullieren schreib an hello@querencia.ch. Rückerstattungen gehen an die Zahlungsart zurück, mit der du bezahlt hast, meist innerhalb von 5 bis 10 Tagen.
Wohnst du in der EU, kann dir dein Landesrecht ein Widerrufsrecht von 14 Tagen geben. Mit der Zahlung bittest du uns, sofort anzufangen: Widerrufst du, gelten für die bereits geleistete Arbeit die Regeln oben, und das Recht erlischt, sobald der komplette Plan geliefert ist.
Wenn sich deine Pläne ändern
Sag es uns so früh wie möglich. Bei Planner passen wir den Plan an neue Daten an, und eine kleine Änderung passt meist in deine Überarbeitungsrunden; ein anderes Reiseziel ist ein neuer Plan. Bei Concierge kontaktieren wir die Anbieter und buchen um. Was ein Anbieter für eine Änderung oder Annullierung verlangt, legt er selbst fest, und du bezahlst es.
Preise von Hotels und anderen Anbietern
Wir prüfen die Preise auf mehr als einem Kanal und markieren jeden als geprüft oder geschätzt. Preise und Verfügbarkeit legen trotzdem die Anbieter fest und ändern sie, deshalb ist ein Preis in deinem Plan ein Richtwert, kein Angebot. Es gilt der Preis, den der Anbieter bei der Buchung bestätigt.
Dein Teil
Gib uns bitte korrekte Angaben: Daten, Reisende, Alter und Niveau. Du bist verantwortlich für Pass, Visum und gesundheitliche Einreisevorschriften deines Reiseziels, und dafür einzuschätzen, ob eine Aktivität zu deiner Fitness und Erfahrung passt. Wir empfehlen eine Reiseversicherung mit Annullierungsschutz. Wir verkaufen keine Versicherungen.
Unsere Haftung
Wir planen sorgfältig und prüfen, was wir empfehlen, aber wir betreiben weder die Hotels noch die Restaurants, Aktivitäten oder Transporte in deinem Plan. Wir haften nicht für das, was Anbieter tun oder nicht tun, und nicht für Wetter, Streiks, Schliessungen und andere Ereignisse ausserhalb unserer Kontrolle. Wo wir haften, ist unsere Haftung auf das Honorar beschränkt, das du uns bezahlt hast. Diese Beschränkung gilt nicht für Schäden, die wir absichtlich oder grobfahrlässig verursachen, und nicht, wo das Gesetz sie nicht zulässt.
Deine Daten
Wie wir mit deinen Personendaten umgehen, steht in unserer Datenschutzerklärung.
Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen anpassen und ändern dann das Datum oben. Für deine Reise gilt die Fassung, die beim Bezahlen galt.
Anwendbares Recht
Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Zürich. Als Konsumentin oder Konsument kannst du auch an deinem Wohnort klagen, wo das Gesetz es vorsieht.