Wir planen Reisen rund um das Leben von Menschen, deshalb gehen wir sorgfältig mit Personendaten um. Diese Erklärung sagt, was wir sammeln, wozu, wer es sieht und was du von uns verlangen kannst. Grundlage sind das Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) und, für Kundinnen und Kunden in der EU, die DSGVO.
Wer verantwortlich ist
Verantwortlich für deine Daten ist Querencia, Christian Lombardi, Schweiz. Für alle Fragen zu dieser Erklärung schreib uns an hello@querencia.ch.
Was wir sammeln
- Deine Anfrage: Name und E-Mail-Adresse, Reisedaten, Orte, von wo du startest, wer mitreist und die Altersgruppen, die Aktivitäten, Niveaus, Unterkünfte und das Essen, die du magst, dein Budget, Notizen, allfällige Inspirationslinks und die Sprache, die du verwendet hast.
- Dein Konto: E-Mail-Adresse, Name, Handynummer und Wohnort, wenn du sie angibst, deine bevorzugte Sprache sowie wann und mit welcher Art Browser du dich angemeldet hast.
- Deine Reise: die Pläne, die wir für dich schreiben, deine Auswahl und Notizen auf deiner Reiseseite und der Stand jeder Buchung.
- Nachrichten, die du uns über das Kontaktformular oder per E-Mail schickst.
- Technische Daten: Unser Hosting-Anbieter verarbeitet deine IP-Adresse, um die Website auszuliefern und zu schützen, und eine Sicherheitsprüfung (Cloudflare Turnstile) bestätigt, dass Formulare von einem Menschen kommen. Wir verwenden keine Werbe- oder Tracking-Cookies und keine Statistik, die dir folgt. Wenn du dich anmeldest, setzen wir zwei Cookies: eines, das dich angemeldet hält, und eines mit deinem Vornamen für das Menü. Dein Browser merkt sich ausserdem Sprache und Währung.
Wozu wir sie verwenden
Um deine Reise zu planen, zu buchen und zu betreuen, wenn du uns darum bittest; um dir zu antworten; um dein Konto zu führen und zu schützen; um Missbrauch unserer Formulare zu verhindern; und um unsere gesetzlichen Pflichten zu erfüllen, zum Beispiel Rechnungen aufzubewahren. Wir verkaufen deine Daten nie und nutzen sie nie für Werbung.
Mit wem wir sie teilen
- Hotels, Guides und andere Anbieter: nur, was eine Buchung braucht (meist Namen, Daten und die Anzahl Reisende), und nur für Buchungen, um die du uns gebeten hast.
- Dienstleister, die Querencia für uns betreiben, mit Vertrag und nur zu diesem Zweck: Cloudflare (Website, Datenbank und Sicherheit), Resend (Versand unserer E-Mails), Microsoft (unser Postfach), Anthropic (ein KI-Assistent, mit dem wir Reisen recherchieren und entwerfen; ein Mensch prüft alles, bevor es dich erreicht) und, sobald die bezahlten Angebote starten, unser Zahlungsanbieter.
- Behörden, nur wenn das Gesetz uns dazu verpflichtet.
Einige dieser Anbieter verarbeiten Daten ausserhalb der Schweiz, auch in den USA und in der EU. Wir arbeiten nur mit Anbietern, die unter dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert sind oder die vom Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) anerkannten Standardvertragsklauseln unterzeichnet haben.
Wie lange wir sie aufbewahren
Anfragen, Reiseseiten und Kontodaten: solange dein Konto besteht, und höchstens 3 Jahre nach deiner letzten Reise, ausser du bittest uns, sie früher zu löschen. Anmeldecodes: nach einem Tag gelöscht. Anmeldungen: laufen nach 30 Tagen ab. Rechnungen: 10 Jahre, wie es das Schweizer Recht verlangt.
Deine Rechte
Du kannst fragen, was wir über dich gespeichert haben, es berichtigen lassen, eine Kopie erhalten, der Verwendung widersprechen oder es löschen lassen. Das meiste kannst du selbst unter Mein Konto, Datenschutz & Daten erledigen; für alles andere schreib an hello@querencia.ch, wir antworten innert 30 Tagen. Wenn du findest, dass wir etwas falsch gemacht haben, kannst du dich beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) beschweren oder, in der EU, bei der Datenschutzbehörde deines Wohnlands.
Wie wir sie schützen
Jede Seite wird verschlüsselt übertragen. Du meldest dich ohne Passwort mit einem Einmalcode an, und wir speichern Codes und Anmeldungen nur in einer Form, aus der sich das Original nicht zurückgewinnen lässt. Nur wir sehen deine Reisen, und jede Seite mit deiner Reise hat ihre eigene private Adresse.
Änderungen
Wenn wir diese Erklärung ändern, passen wir das Datum oben an. Über wichtige Änderungen informieren wir Kundinnen und Kunden mit Konto zusätzlich per E-Mail.