Ces conditions s'appliquent lorsque vous payez un plan chez Querencia. Nous les avons voulues courtes et simples. Si un point n'est pas clair, écrivez-nous avant de payer.
Qui nous sommes
Querencia est dirigée par Christian Lombardi, Berninastrasse 90, 8057 Zurich, Suisse. E-mail : hello@querencia.ch.
Ce que nous faisons, et ce que nous ne faisons pas
Nous planifions des voyages. Nous ne sommes ni organisateur de voyages ni agence de voyages, et nous ne vendons pas de voyages à forfait. Chaque hébergement, restaurant, guide, location et transport de votre plan est assuré par un prestataire indépendant, selon ses propres conditions. Avec Planner, vous réservez et payez chaque lieu vous-même. Avec Concierge, nous effectuons en votre nom les réservations que vous validez, et vous payez chaque lieu directement. Chaque réservation est un contrat entre vous et ce prestataire.
Prix et paiement
Nos honoraires sont un forfait pour la planification. Ils dépendent de la formule et de la complexité du voyage, et sont indiqués sur Formules et tarifs et sur votre page de paiement avant que vous payiez. Ils n'incluent jamais le coût du voyage lui-même, et nous ne prenons aucune commission auprès des lieux que nous recommandons. Nous ne sommes pas immatriculés à la TVA, aucune TVA n'est donc ajoutée. Vous payez en ligne via Stripe, avec les moyens de paiement indiqués sur la page de paiement. Nous ne voyons jamais les données de votre carte.
Les pourboires sont toujours facultatifs. Ils ne changent rien à ce que nous livrons et ne sont pas remboursés.
Ce que vous recevez, et quand
- Avant de payer : une vraie journée de votre propre voyage, gratuite, pour voir ce que vous recevrez.
- Planner : votre plan complet sous 5 jours après le paiement, ou sous 48 heures avec la livraison express. Deux séries de révisions sont incluses ; chaque série supplémentaire coûte CHF 25.
- Concierge : votre première ébauche sous 48 heures après le paiement, des révisions illimitées, et les réservations que vous validez effectuées en votre nom.
Si nous avons besoin de quelque chose de votre part pour avancer, comme une date ou un choix entre plusieurs options, le délai est suspendu jusqu'à ce que nous l'ayons.
Annulation et remboursements
- Dans les 24 heures suivant le paiement, tant que nous ne vous avons envoyé aucune partie du plan complet : nous remboursons l'intégralité des honoraires.
- Ensuite, jusqu'à la livraison du plan complet : nous remboursons la moitié des honoraires, car les recherches sont déjà en cours.
- Une fois le plan complet livré : aucun remboursement, car le travail est fait. Vos séries de révisions servent à corriger tout ce qui ne correspond pas à votre demande.
- Concierge : remboursement intégral dans les 24 heures suivant le paiement si nous ne vous avons pas encore envoyé la première ébauche ; la moitié des honoraires ensuite, jusqu'à la première réservation effectuée en votre nom ; aucun remboursement une fois les réservations faites. La possibilité d'annuler une réservation, et son coût, dépendent de chaque prestataire.
- Options : toute option que vous n'avez pas encore reçue, comme un appel vidéo qui n'a pas encore eu lieu, est remboursée intégralement. Si nous dépassons les 48 heures de la livraison express, nous remboursons l'option express.
Si nous ne pouvons pas prendre en charge votre voyage, ne livrons pas ce que nous avons promis ou annulons pour une raison qui nous est propre, vous récupérez l'intégralité des honoraires.
Pour annuler, écrivez à hello@querencia.ch. Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement utilisé, généralement sous 5 à 10 jours.
Si vous vivez dans l'UE, le droit de votre pays peut vous accorder un droit de rétractation de 14 jours. En payant, vous nous demandez de commencer immédiatement : si vous vous rétractez, les règles ci-dessus s'appliquent au travail déjà effectué, et ce droit prend fin à la livraison du plan complet.
Si vos projets changent
Prévenez-nous le plus tôt possible. Avec Planner, nous adaptons le plan aux nouvelles dates, et un petit changement entre généralement dans vos séries de révisions ; une autre destination est un nouveau plan. Avec Concierge, nous contactons les prestataires et modifions les réservations. Ce qu'un prestataire facture pour une modification ou une annulation est fixé par lui et payé par vous.
Prix des hôtels et autres prestataires
Nous vérifions les prix sur plus d'un canal et indiquons pour chacun s'il est vérifié ou estimé. Les prestataires fixent et modifient toutefois leurs propres prix et disponibilités : un prix dans votre plan est une indication, pas une offre. Le prix qui compte est celui que le prestataire confirme lors de la réservation.
Votre part
Merci de nous donner des informations exactes : dates, voyageurs, âges et niveaux. Vous êtes responsable des passeports, visas et exigences sanitaires de votre destination, et de juger si une activité convient à votre condition physique et à votre expérience. Nous recommandons une assurance voyage avec garantie annulation. Nous ne vendons pas d'assurances.
Notre responsabilité
Nous planifions avec soin et vérifions ce que nous recommandons, mais nous n'exploitons pas les hôtels, restaurants, activités ou transports de votre plan. Nous ne répondons pas de ce que les prestataires font ou ne font pas, ni de la météo, des grèves, des fermetures et autres événements hors de notre contrôle. Lorsque notre responsabilité est engagée, elle est limitée aux honoraires que vous nous avez payés. Cette limite ne s'applique pas aux dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, ni lorsque la loi ne l'autorise pas.
Vos données
La manière dont nous traitons vos données personnelles est expliquée dans notre politique de confidentialité.
Modifications de ces conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions et modifions alors la date en haut de page. La version en vigueur au moment de votre paiement s'applique à votre voyage.
Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit suisse. Les tribunaux de Zurich sont compétents. Si vous êtes consommateur, vous pouvez aussi agir à votre lieu de domicile lorsque la loi le prévoit.