Nous organisons des voyages autour de la vie des gens : nous traitons donc les données personnelles avec soin. Cette politique explique ce que nous collectons, pourquoi, qui y a accès et ce que vous pouvez nous demander. Elle suit la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, pour les clients dans l'UE, le RGPD.
Qui est responsable
Le responsable de vos données est Querencia, Christian Lombardi, Suisse. Pour toute question sur cette politique, écrivez-nous à hello@querencia.ch.
Ce que nous collectons
- Votre demande : nom et adresse e-mail, dates du voyage, lieux, point de départ, qui voyage et les tranches d'âge, les activités, niveaux, hébergements et cuisines que vous aimez, votre budget, vos notes, les éventuels liens d'inspiration et la langue utilisée.
- Votre compte : adresse e-mail, nom, numéro de mobile et ville de départ si vous les ajoutez, langue préférée, ainsi que la date et le type de navigateur de vos connexions.
- Votre voyage : les propositions que nous rédigeons pour vous, vos choix et notes sur la page du voyage et l'état de chaque réservation.
- Les messages que vous nous envoyez via le formulaire de contact ou par e-mail.
- Données techniques : notre hébergeur traite votre adresse IP pour afficher et protéger le site, et un contrôle de sécurité (Cloudflare Turnstile) vérifie que les formulaires sont envoyés par une personne. Nous n'utilisons ni cookies publicitaires ou de suivi, ni statistiques qui vous suivent. Lorsque vous vous connectez, nous déposons deux cookies : l'un vous garde connecté, l'autre contient votre prénom pour le menu. Votre navigateur retient aussi votre langue et votre devise.
Pourquoi nous les utilisons
Pour organiser, réserver et suivre votre voyage lorsque vous nous le demandez ; pour vous répondre ; pour gérer votre compte et le sécuriser ; pour éviter les abus de nos formulaires ; et pour respecter nos obligations légales, par exemple conserver les factures. Nous ne vendons jamais vos données et ne les utilisons jamais à des fins publicitaires.
Avec qui nous les partageons
- Hôtels, guides et autres prestataires : uniquement ce qu'une réservation exige (en général les noms, les dates et le nombre de voyageurs), et uniquement pour les réservations que vous nous avez demandé de faire.
- Les prestataires qui font fonctionner Querencia pour nous, sous contrat et uniquement à cette fin : Cloudflare (site, base de données et sécurité), Resend (envoi de nos e-mails), Microsoft (notre messagerie), Anthropic (un assistant d'intelligence artificielle que nous utilisons pour rechercher et préparer les voyages ; une personne vérifie tout avant que cela ne vous parvienne) et, dès le lancement des formules payantes, notre prestataire de paiement.
- Les autorités, uniquement lorsque la loi nous y oblige.
Certains de ces prestataires traitent des données hors de Suisse, notamment aux États-Unis et dans l'UE. Nous n'utilisons que des prestataires certifiés selon le Swiss-U.S. Data Privacy Framework ou ayant accepté les clauses contractuelles types reconnues par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).
Combien de temps nous les conservons
Demandes, pages de voyage et données du compte : tant que votre compte est ouvert, et au plus 3 ans après votre dernier voyage, sauf si vous nous demandez de les supprimer plus tôt. Codes de connexion : supprimés après un jour. Sessions : elles prennent fin après 30 jours. Factures : 10 ans, comme l'exige le droit suisse.
Vos droits
Vous pouvez nous demander quelles données nous détenons sur vous, les faire corriger, en recevoir une copie, vous opposer à leur utilisation ou les faire supprimer. Vous pouvez faire l'essentiel vous-même dans Mon compte, Confidentialité et données ; pour le reste, écrivez à hello@querencia.ch et nous répondons sous 30 jours. Si vous estimez que nous avons commis une erreur, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) ou, dans l'UE, à l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.
Comment nous les protégeons
Chaque page est transmise de manière chiffrée. Vous vous connectez sans mot de passe, avec un code à usage unique, et nous ne conservons les codes et les sessions que sous une forme qui ne permet pas de retrouver l'original. Nous seuls voyons vos voyages, et chaque page de votre voyage a sa propre adresse privée.
Modifications
Si nous modifions cette politique, nous mettons à jour la date en haut de page. Pour les changements importants, nous en informons aussi par e-mail les clients disposant d'un compte.