Vos questions, nos réponses

Une IA peut suggérer des lieux. Elle ne peut pas vérifier que la maison d'hôtes a des chambres à vos dates, écrire au propriétaire dans sa langue, connaître les lieux presque absents d'Internet, ni vous dire que la montée est fermée en mai. Et elle invente avec une assurance totale. Nous vérifions chaque prix sur plusieurs canaux, le marquons vérifié ou estimé, et ne citons que des lieux que nous avons réellement vérifiés.

Dites-nous ce qu'il faut changer et nous le retravaillons. Votre plan suit tout ce que vous nous avez dit, et Planner inclut deux séries de révisions pour l'affiner ; avec Concierge, il n'y a pas de limite. D'autres séries avec Planner sont disponibles en option. Et avec Planner, vous voyez une vraie journée de votre voyage avant de payer : vous savez ce que vous recevez.

Aucun problème. Rien n'est réservé sans votre accord, et avec Planner vous réservez de toute façon vous-même. Le plan vous appartient, vous l'utilisez quand vous voulez. Si vous vous arrêtez après la journée offerte, vous ne payez rien.

Non. Nous ne prenons aucune commission sur les hôtels, restaurants ou activités que nous recommandons. Quand nous vous orientons vers un service comme une eSIM, le lien peut être un lien affilié, et nous le signalons toujours.

Un pourcentage récompense discrètement celui qui vous trouve l'hébergement le plus cher. Un forfait, non. Nous sommes payés pareil que votre voyage coûte 800 ou 8.000 : nous n'avons aucune raison de vous orienter vers autre chose que ce qui vous convient.

Vous recevez aussitôt une confirmation. Sous 48 heures, nous vous envoyons le prix de votre voyage et une vraie journée offerte, ou nous vous demandons ce qui manque. Dès votre accord, le plan complet suit sous 5 jours. Plus pressé ? La livraison express vous l'apporte 48 heures après votre accord.

Avec Concierge, vous avez une ligne directe avec Querencia pendant le voyage, et nous réglons la question avec le prestataire. Chaque plan contient le contact de chaque lieu et les numéros d'urgence locaux de chaque étape. Avec Planner, vous pouvez toujours nous écrire et nous aidons là où nous le pouvons. Nous recommandons aussi une assurance voyage pour chaque voyage.

Prévenez-nous le plus tôt possible. Si rien n'est encore réservé, nous adaptons le plan aux nouvelles dates, et un petit décalage tient généralement dans vos séries de révisions. Avec Concierge, nous contactons chaque prestataire et déplaçons ce qui est déjà réservé. Ce que chacun accepte dépend de ses propres conditions : c'est pourquoi nous signalons chaque tarif non remboursable avant que vous le choisissiez.

Oui, et nous le disons clairement. Quand nous ou un ancien client avons séjourné quelque part, le plan l'indique. Partout ailleurs, vous avez la recherche derrière chaque choix : quelles sources nous avons consultées, quels prix sont vérifiés et ce qui reste une estimation.

Non. Pour une course, un match ou un festival, nous vous disons combien de temps à l'avance acheter, où se trouve la vente officielle et comment profiter au mieux de la journée : quand arriver, où se placer, comment rentrer. Puis nous construisons le reste du voyage autour de la date.

Non. Nous la recommandons pour chaque voyage et vous indiquons de bonnes options, mais vous la souscrivez vous-même, pour choisir la couverture qui vous convient.

Querencia est un mot espagnol qui désigne l'endroit où l'on se sent le plus soi-même : le lieu où l'on revient toujours parce qu'il donne force et calme. Il n'a pas de traduction exacte en français. C'est ce que nous cherchons pour chaque voyage : pas l'endroit le plus célèbre, mais celui qui vous ressemble.