Estas condiciones se aplican cuando pagas un plan con Querencia. Las hemos hecho breves y claras. Si algo no queda claro, escríbenos antes de pagar.
Quiénes somos
Querencia la dirige Christian Lombardi, Berninastrasse 90, 8057 Zúrich, Suiza. Email: hello@querencia.ch.
Qué hacemos, y qué no
Planificamos viajes. No somos un operador turístico ni una agencia de viajes, y no vendemos viajes combinados. Cada alojamiento, restaurante, guía, alquiler y transporte de tu plan lo ofrece un proveedor independiente, con sus propias condiciones. Con Planner reservas y pagas tú cada sitio. Con Concierge hacemos a tu nombre las reservas que apruebas, y tú pagas cada sitio directamente. Cada reserva es un contrato entre tú y ese proveedor.
Precios y pago
Nuestra tarifa es un importe fijo por la planificación. Depende del paquete y de lo complejo que sea el viaje, y aparece en Planes y precios y en tu página de pago antes de pagar. Nunca incluye el coste del viaje en sí, y no cobramos comisión a los sitios que recomendamos. No estamos inscritos en el registro del IVA, así que no se añade IVA. Pagas online a través de Stripe, con los métodos que aparecen en la página de pago. Nunca vemos los datos de tu tarjeta.
Las propinas son siempre voluntarias. No cambian lo que entregamos y no se reembolsan.
Qué recibes, y cuándo
- Antes de pagar: un día real de tu propio viaje, gratis, para que veas lo que vas a recibir.
- Planner: tu plan completo en 5 días desde el pago, o en 48 horas con la entrega exprés. Incluye dos rondas de revisión; cada ronda adicional cuesta CHF 25.
- Concierge: tu primer borrador en 48 horas desde el pago, revisiones ilimitadas, y las reservas que apruebas hechas a tu nombre.
Si necesitamos algo de ti para seguir, como una fecha o que elijas entre opciones, el plazo se detiene hasta que lo tengamos.
Cancelación y reembolsos
- En las 24 horas siguientes al pago, mientras no te hayamos enviado ninguna parte del plan completo: te devolvemos toda la tarifa.
- Después, hasta que entreguemos el plan completo: te devolvemos la mitad de la tarifa, porque la investigación ya está en marcha.
- Una vez entregado el plan completo: no hay reembolso, porque el trabajo está hecho. Tus rondas de revisión sirven para corregir todo lo que no encaje con lo que pediste.
- Concierge: reembolso completo en las 24 horas siguientes al pago si aún no te hemos enviado el primer borrador; la mitad de la tarifa después, hasta la primera reserva hecha a tu nombre; ningún reembolso una vez hechas las reservas. Si una reserva se puede cancelar, y a qué coste, depende de cada proveedor.
- Extras: cualquier extra que aún no hayas recibido, como una videollamada que todavía no se ha hecho, se reembolsa entero. Si no cumplimos las 48 horas de la entrega exprés, te devolvemos el exprés.
Si no podemos encargarnos de tu viaje, no entregamos lo prometido o cancelamos por un motivo nuestro, te devolvemos toda la tarifa.
Para cancelar, escribe a hello@querencia.ch. Los reembolsos vuelven al método con el que pagaste, normalmente en un plazo de 5 a 10 días.
Si vives en la UE, la ley de tu país puede darte un derecho de desistimiento de 14 días. Al pagar, nos pides que empecemos enseguida: si desistes, al trabajo ya hecho se le aplican las reglas de arriba, y el derecho termina cuando entregamos el plan completo.
Si cambian tus planes
Avísanos cuanto antes. Con Planner adaptamos el plan a las nuevas fechas, y un cambio pequeño suele caber en tus rondas de revisión; otro destino es un plan nuevo. Con Concierge contactamos con los proveedores y cambiamos las reservas. Lo que un proveedor cobra por un cambio o una cancelación lo fija él y lo pagas tú.
Precios de hoteles y otros proveedores
Comprobamos los precios en más de un canal y marcamos cada uno como verificado o estimado. Aun así, los proveedores fijan y cambian sus propios precios y disponibilidad, así que un precio de tu plan es una referencia, no una oferta. Vale el precio que el proveedor confirma cuando reservas.
Tu parte
Danos datos correctos: fechas, viajeros, edades y niveles. Eres responsable de pasaportes, visados y requisitos sanitarios de tu destino, y de valorar si una actividad se ajusta a tu forma física y tu experiencia. Te recomendamos un seguro de viaje con cobertura de cancelación. Nosotros no vendemos seguros.
Nuestra responsabilidad
Planificamos con cuidado y comprobamos lo que recomendamos, pero no gestionamos los hoteles, restaurantes, actividades ni transportes de tu plan. No respondemos de lo que los proveedores hagan o dejen de hacer, ni del tiempo, huelgas, cierres y otros hechos fuera de nuestro control. Cuando seamos responsables, nuestra responsabilidad se limita a la tarifa que nos pagaste. Este límite no se aplica a daños causados intencionadamente o por negligencia grave, ni donde la ley no lo permita.
Tus datos
Cómo tratamos tus datos personales se explica en nuestro aviso de privacidad.
Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones y, cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de arriba. A tu viaje se aplica la versión vigente cuando pagaste.
Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por el derecho suizo. Son competentes los tribunales de Zúrich. Si eres consumidor, también puedes reclamar en tu lugar de residencia cuando la ley lo prevea.