Planificamos viajes en torno a la vida de las personas, así que tratamos los datos personales con cuidado. Este aviso explica qué recogemos, para qué, quién lo ve y qué puedes pedirnos. Sigue la Ley Federal suiza de Protección de Datos (LPD) y, para los clientes en la UE, el RGPD.
Quién es responsable
El responsable de tus datos es Querencia, Christian Lombardi, Suiza. Para cualquier pregunta sobre este aviso, escríbenos a hello@querencia.ch.
Qué recogemos
- Tu solicitud: nombre y dirección de correo, fechas del viaje, lugares, desde dónde sales, quién viaja y sus franjas de edad, las actividades, niveles, alojamientos y comida que te gustan, tu presupuesto, tus notas, los enlaces de inspiración que añadas y el idioma que usaste.
- Tu cuenta: dirección de correo, nombre, número de móvil y ciudad de origen si los añades, idioma preferido, y cuándo y con qué tipo de navegador entraste.
- Tu viaje: las propuestas que escribimos para ti, las elecciones y notas que dejas en la página del viaje y el estado de cada reserva.
- Los mensajes que nos envías por el formulario de contacto o por correo.
- Datos técnicos: nuestro proveedor de alojamiento trata tu dirección IP para mostrar y proteger el sitio, y un control de seguridad (Cloudflare Turnstile) comprueba que los formularios los envía una persona. No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento, ni estadísticas que te sigan. Cuando entras, guardamos dos cookies: una que mantiene tu sesión y otra con tu nombre para el menú. Tu navegador recuerda además el idioma y la moneda.
Para qué los usamos
Para planificar, reservar y cuidar tu viaje cuando nos lo pides; para responderte; para gestionar tu cuenta y mantenerla segura; para evitar abusos de nuestros formularios; y para cumplir nuestras obligaciones legales, por ejemplo conservar las facturas. Nunca vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.
Con quién los compartimos
- Hoteles, guías y otros proveedores: solo lo que necesita una reserva (normalmente nombres, fechas y número de viajeros), y solo para las reservas que nos pediste hacer.
- Los proveedores de servicios que hacen funcionar Querencia para nosotros, con contrato y solo para este fin: Cloudflare (web, base de datos y seguridad), Resend (envío de nuestros correos), Microsoft (nuestro buzón), Anthropic (un asistente de inteligencia artificial que usamos para investigar y preparar viajes; una persona revisa todo antes de que te llegue) y, cuando empiecen los planes de pago, nuestro proveedor de pagos.
- Las autoridades, solo cuando la ley nos obliga.
Algunos de estos proveedores tratan datos fuera de Suiza, también en Estados Unidos y en la UE. Solo trabajamos con proveedores certificados según el Swiss-U.S. Data Privacy Framework o que han aceptado las cláusulas contractuales tipo reconocidas por el Comisionado Federal suizo de Protección de Datos y Transparencia.
Cuánto tiempo los conservamos
Solicitudes, páginas de viaje y datos de la cuenta: mientras tu cuenta esté abierta, y como máximo 3 años después de tu último viaje, salvo que nos pidas borrarlos antes. Códigos de acceso: se borran al cabo de un día. Sesiones: terminan a los 30 días. Facturas: 10 años, como exige la ley suiza.
Tus derechos
Puedes preguntarnos qué datos tenemos sobre ti, pedir que se corrijan, recibir una copia, oponerte a cómo los usamos o pedir que se borren. Casi todo puedes hacerlo tú mismo en Mi cuenta, Privacidad y datos; para lo demás escribe a hello@querencia.ch y respondemos en 30 días. Si crees que nos hemos equivocado, puedes reclamar ante el Comisionado Federal suizo de Protección de Datos y Transparencia o, en la UE, ante la autoridad de protección de datos de tu país de residencia.
Cómo los protegemos
Cada página viaja cifrada. Entras sin contraseña, con un código de un solo uso, y guardamos códigos y sesiones solo de una forma que no permite recuperar el original. Solo nosotros vemos tus viajes, y cada página de tu viaje tiene su propia dirección privada.
Cambios
Si cambiamos este aviso, actualizamos la fecha de arriba. Si el cambio es importante, también avisamos por correo a quienes tienen cuenta.